現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書 心が折れないための21の実践テクニック 書籍情報 紙版 電子版 援川 聡：著 定価：1540円（本体1400円＋税10％） 発行年月：14年03月 判型/造本：46並製7．クレーム対応の基本視点 現在、保護者のクレームやイチャモンが注目され、社会問題化されているが、本調査からは216 ％(小学校 250 ％、中学校 176 ％)の保護者が学校に苦情・要望を申し立てた経験があるという。対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術 援川 聡 本の購入は楽天ブックスで。全品送料無料！購入毎に「楽天ポイント」が貯まってお得！みんなのレビュー・感想も満載。
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クレーム 対応 本-クレーム対応 ※ 考えられるクレームの種類は業種や商品等により異なるので、それぞれの 特性に合わせて対応方針を決めてください。 1．一般的なクレーム対応（例） 2．処理困難なクレーム対応（例） 3．重大事故が起きた場合（例）第6章 苦情・クレーム対応 10 61 苦情・クレーム対応の基本 5．苦情・クレームで気をつけること （1）苦情・クレームを軽視しない その場しのぎの対応はよくありません。患者さまがあまり怒っていないからとか、内容
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今さら聞けないクレーム対応術 7 『いきなり「上司を出せ」と怒鳴られましたが、どうやって断ればいい？』 法令出版社ぎょうせいの地方自治の総合情報サイト「ぎょうせいオンライン」は自治体の実務情報からict・時事に関わる話題まで広く取り上げていきます。 クレーム対応力向上研修：応用編 詳細資料をダウンロードする クレーム対応力向上研修 内容・研修概要 クレーム応対の基本は、「クレームは必ず発生する」という前提に立ち、「お客様の気持ちを理解すること」です。応用編である本研修では、どんなクレームも応対できるようクレーム対応の模範例と悪い対応例 悪い対応例を先に紹介して、模範対応例を紹介します。 事例1 クレームに対して明らかにこちら側に非がある場合 11 悪い対応例 ・クレーム内容：お宅で購入した新品のテレビが壊れていました。何とかなりませんか？
クレーム対応のやり方がわかる本 一番つかえる 田中義樹 本の購入は楽天ブックスで。全品送料無料！購入毎に「楽天ポイント」が貯まってお得！みんなのレビュー・感想も満載。「クレーム対応なんて簡単。うるさい患者がいたら、金で解決して『二度と来るな』と言えばよい」 → それは単なる切捨てであって、クレーム対応ではありません。 「当院では、クレームがほとんどないので問題ない」 クレーム対応 実践マニュアル(92) クレーム対応の新知識と新常識(2) デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手(149) 東川鷹年の「中小企業の人育て」(38) 業績アップにつながる！ワンランク上の手紙・メール術(55) 欧米資産家に学ぶ二世教育(100)
図書館におけるクレーム対応と困ったお客さんについて 3442view 図書館をよく利用しています。 図書館で働きたいなと思っていて、今大学で資格単位修得中です。 先日図書館に行ったときに、お客さんが図書館の人に大声で文句を言っていました。 内容 また、クレームへの対応が会社の評判に影響を与えてしまう場合もあります。 今回はクレーム対応の基本と状況別の対応例を紹介します。 1 心情を理解し内容を聞く 2 事実を確認する 3 解決策を提示する 4目次 クレーム対応の基本がしっかり身につく本 クレームは決してなくなりません。 これはあらゆる業界に共通しています。 日常的に発生するクレームの多くは、お客さまの心情を理解した上で、 一定の手順にもとづいて冷静に対応すれば、おそれたり
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